ارزیابی و شبیه سازی تغییرات کالبدی منطقه ساحلی نوشهر و چالوس با استفاده از تکنیک RS وGIS و انطباق آن با اصول مدیریت یکپارچه منطقه ساحلی (ICZM)

سواحل بدلیل تاثیرپذیری از پدیده های پویای ریخت شناسی و نیز متاثر شدن از فشارهای ناشی از انواع بهره برداری­ها، همواره در معرض تخریب قرار دارند

ارزیابی و شبیه سازی تغییرات کالبدی منطقه ساحلی نوشهر و چالوس با استفاده از تکنیک RS وGIS و انطباق آن با اصول مدیریت یکپارچه منطقه ساحلی (ICZM)

سواحل بدلیل تاثیرپذیری از پدیده های پویای ریخت شناسی و نیز متاثر شدن از فشارهای ناشی از انواع بهره برداری­ها، همواره در معرض تخریب قرار دارند. در نتیجه، تهیه و پیاده سازی برنامه­های جامع حفاظتی به منظور ایجاد تعادل در بهره برداری­ها، کاهش تخریب منابع و دستیابی به توسعه پایدار همواره نیاز به طرح ریزی برنامه­های توسعه در منطقه ساحلی دارد. اما فقدان نظام مدیریت توسعه منطقه­ای مناسب در کشور و همچنین دخل و تصرف­های سودجویانه بخش خصوصی، توسعه خود به خودی را رشد و نمو داده که پیامدهای اقتصادی و زیست محیطی زیادی را در مناطق ساحلی کشور در پی داشته است.

مطالعه میزان تغییرات و تخریب منابع در سال های گذشته و بررسی روند این تغییرات در سال­های آینده می تواند در برنامه­ریزی و استفاده  بهینه از منابع و کنترل و مهار تغییرات غیر اصولی در آینده گام مهمی باشد. در این تحقیق با استفاده از تصاویر ماهواره ای Landsat و IRS-P6 مربوط به سال­های 2000 و 2008 و همچنین عکس­های هوایی مربوط به سال­های 1373 و 1383 تغییرات کاربری و پوشش زمین طی 14 سال در شهرهای نوشهر و چالوس بررسی شده است نتایج حاکی از گسترش بی رویه مناطق ساخته شده در منطقه مورد مطالعه است که به طور چشمگیری از وسعت باغات و اراضی کشاورزی کاسته است و با توجه به محدود بودن فضای منطقه ساحلی ادامه این روند در سال­های آینده می­تواند بسیاری از قابلیت­‌ها و توانمندی‌­های این منطقه را تحت شعاع قرار دهد.

 واژه­ های کلیدی: 

تغییرات کاربری زمین و پوشش زمین، سنجش از دور، مدیریت

 فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- طرح مسئله. 4

1-3- اهداف تحقیق.. 6

1-4- سوالات تحقیق.. 6

1-5- فرضیه های تحقیق.. 6

1-6- روش تحقیق.. 6

1-7- فرآیند تحقیق.. 7

1-8- ابزار و روش های گردآوری اطلاعات... 8

1-9- نحوه تجزیه و تحلیل اطلاعات... 8

1-10- قلمرو مکانی تحقیق.. 9

فصل دوم: مبانی نظری

2-1- مقدمه. 11

2-2- تعریف کاربری زمین و پوشش زمین.. 12

2-3- عوامل تغییر کاربری زمین در مناطق ساحلی.. 12

2-4- چالش های مدیریت منابع ساحلی.. 15

2-5- مدیریت یکپارچه مناطق ساحلی(ICZM) 17

2-6- تاریخچه مختصر ICZM در جهان و ایران 19

2-7- تعریف ICZM... 22

2-8- اهداف ICZM... 24

2-9- تعریف علمی مفاهیم به کار رفته در ICZM... 27

     2-9-1- مفهوم مناطق ساحلی در ICZM... 27

     2-9- 2- مفهوم یکپارچگی در ICZM... 27

2-10- رویکرد ICZM در مدیریت منابع.. 28

2-11- ابزارهای نظارت و ارزیابی در رویکرد ICZM... 31

     2-11-1- سیستم اطلاعات جغرافیایی.. 32

     2-11- 2- سنجش از دور......... 33

2-12- کاربرد سنجش از دور در مدیریت توسعه شهری.. 34

2-13- بررسی برخی مطالعات صورت گرفته در زمینه ICZM و تشخیص تغییرات پوشش و کاربری زمین  37

2-14- جمع بندی.. 39

فصل سوم: بررسی روش های آشکار سازی تغییرات

3-1- مقدمه. 42

3-2- عوامل موثر در آنالیز آشکارسازی.. 43

3-2-1- تغییرات متناوب مربوط به گذشت زمان.. 43

3-2-2- وجود ابر در تصاویر. 44

3-2-3- تغییرات شرایط تصویر برداری.. 44

3-2-4- توان تفکیک مکانی و طیفی.. 44

3-3- پیش پردازش داده ها قبل از آنالیز آشکارسازی تغییرات... 45

3-3-1- استخراج منطقه مورد مطالعه از تصاویر ماهواره ای  45

3-3-2- تطابق دقیق مکانی تصاویر چند زمانه. 45

3-3-3- تصحیحات اتمسفری و رادیومتریکی.. 46

3-4- روش های آشکارسازی تغییرات... 47

3-4-1- روش های جبری.. 47

3-4-2- روش های تبدیلات... 48

3-4-3- روش های مبتنی بر طبقه بندی.. 48

3-4-4- روش های مبتنی بر GIS.. 53

3-4-5- روش های تفسیر بصری.. 54

3-5- ارزیابی و مقایسه روش های آشکار سازی تغییرات... 56

3-6- بررسی دقت در آشکارسازی تغییرات... 58

3-7- جمع بندی.. 59

فصل چهارم: ارزیابی و شبیه سازی روند تغییرات کالبدی شهرهای چالوس و نوشهر

4-1- مقدمه. 61

4-2- مشخصات کلان محدوده مطالعاتی.. 61

4-2-1- موقیعت... 61

4-2-2- ویژگی های اقلیمی.. 61

4-2-3- دما 62

4-2-4- بارندگی.. 63

4-2-5- جهت و شدت وزش باد. 63

4-2-6- رطوبت نسبی.. 63

4-2-7- ساختار زمین.. 63

4-2-8- ژئومورفولوژی.. 64

4-3- داده های مورد استفاده جهت آشکارسازی تغییرات کالبدی منطقه. 65

4-4- پیش پردازش داده ها جهت آشکارسازی تغییرات کالبدی منطقه. 67

4-4-1- استخراج منطقه مورد مطالعه. 67

4-4-2- تطابق دقیق مکانی تصاویر چند زمانه. 67

4-5- ارزیابی روند تغییرات کالبدی منطقه مورد مطالعه. 68

4-5-1- طبقه بندی تصاویر. 68

4-5-2- ارزیابی دقت طبقه بندی تصاویر. 75

4-5-3- بررسی و تفسیر نتایج آشکارسازی تغییرات کالبدی منطقه  76

4-6- ارزیابی نتایج.. 79

4-7- جمع بندی.. 80

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- نتیجه گیری.. 82

5-2- پیشنهادات... 85

فهرست منابع.. 87

فهرست جداول

جدول1-1- اهم مسائل و مشکلات سواحل دریای مازندران.. 5

جدول2-1- جمعیت در فواصل مختلف از مناطق ساحلی جهان.. 14

جدول2-2- عوامل گرایش کشورهای ساحلی به ICZM.... 18

جدول2-3- برخی حوادث مهم و تاثیر گذار بر تحول و شکل گیری ICZM.... 20

جدول2-4- اهداف ICZM در برخی از کشورها 25

جدول3-1- عناصر اصلی تفسیر تصاویر ماهواره ای.. 55

جدول4-1- مساحت هر یک از کلاس های مربوط به تصاویر طبقه بندی شده سال های 1373 و 1383  72

جدول4-2- مساحت هر یک از کلاس های مربوط به تصاویر طبقه بندی شده سال های 1373 و 1383  75

جدول4-3- مساحت هر یک از کلاس ها در سال های 1373، 1379، 1383 و 1387. 76

جدول4-4- مساحت مناطق ساخته شده در سال های 1373، 1379، 1383 و 1387. 77

جدول4-5- رشد مناطق شهری بین سال های 1373- 1379، 1379-1383 و 1383- 1387  77

جدول4-6- درصد تغییر کلاس ها بین سال های 1373- 1379، 1379-1383و 1383- 1387  78

جدول 4-7- تغییرات از کلاس های غیر شهری به کلاس های شهری بین سال های 1373- 1379، 1379-1383و 1383-1387. 79

فهرست اشکال و نمودارها

 شكل 1-1- فرآیند تحقیق.. 8

شکل 1-2- موقعیت محدوده مورد مطالعه در استان مازندران.. 9

شکل 2-1- ایجاد یکپارچگی افقی و عمودی بین بخشها و سطوح دولتی درطرح ICZM... 28

شكل 2-2- موقعیت ICZM در رابطه با زیر سیستم های منطقه ساحلی...............................29

شكل 4-2- رویکرد ICZM  در مدیریت منابع ساحلی 30

شكل 4-1- تصاویر ETM+ ماهواره ای Landsat سال 1379 منطقه مورد مطالعه...............66

شكل 4-2- تصاویر ماهواره ای IRSP6 سال 1387 منطقه مورد مطالعه. 66

شکل 4-3- عکس هوایی سال 1373 منطقه مورد مطالعه. 66

   شكل 4-4- عکس هوایی سال 1383 منطقه مورد مطالعه..........................................................67

   شكل 4-5- تصویر طبقه بندی شده مربوط به سال 1373.........................................................71

شكل 4-6- تصویر طبقه بندی شده مربوط به سال 1383......................... 71

شکل 4-7- تصویر طبقه بندی شده مربوط به سال 1379....... ......73

   شکل 4-8- تصویر طبقه بندی شده مربوط به سال 1387.........................................................73

شکل 4-9- ترکیب کلاس ها در تصویر طبقه بندی شده مربوط به سال 1379....... ......74

   شکل 4-10- ترکیب کلاس ها در تصویر طبقه بندی شده مربوط به سال 1387.................74

شکل4-9- هیستوگرام مساحت متناظر هر­ یک از کلاس­های مربوط به سال­های 1373، 1379، 1383 و 1387  76

شکل 4-7- درصد رشد مناطق شهری بین سال های1373-1379، 1379-1383 و 1383-1387...... ......77

برچسب ها : ارزیابی و شبیه سازی تغییرات کالبدی منطقه ساحلی نوشهر و چالوس با استفاده از تکنیک RS وGIS و انطباق آن با اصول مدیریت یکپارچه منطقه ساحلی (ICZM) , ارزیابی , شبیه سازی , تغییرات کالبدی , منطقه ساحلی , نوشهر , چالوس , تکنیک RS وGIS , انطباق , اصول مدیریت یکپارچه منطقه ساحلی , تغییرات کاربری زمین و پوشش زمین , سنجش از دور , مدیریت , ICZM , پروژه , پژوهش , پایان نامه , مقاله , جزوه , دانلود پروژه , دانلود پژوهش , دانلود پایان نامه , دانلود مقاله , دانلود جزوه

ساختمان هوشمند

بطور کلی ساختمان هوشمند، ساختمانی است كه مجهز به یك زیرساختار ارتباطاتی قوی بوده كه می‌تواند به صورت مستمر نسبت به وضعیتهای متغیر محیط عكس‌العمل نشان داده و خود را با آنها وفق دهد و همچنین به ساكنین ساختمان این اجازه را می‌دهد كه از منابع موجود به صورت موثرتری استفاده نموده و امنیت و آرامش آنها را افزایش دهد

ساختمان هوشمند 

(1-1)تعریف ساختمان هوشمند 

بطور کلی ساختمان هوشمند، ساختمانی است كه مجهز به یك زیرساختار ارتباطاتی قوی بوده كه می‌تواند به صورت مستمر نسبت به وضعیتهای متغیر محیط عكس‌العمل نشان داده و خود را با آنها وفق دهد و همچنین به ساكنین ساختمان این اجازه را می‌دهد كه از منابع موجود به صورت موثرتری استفاده نموده و امنیت و آرامش آنها را افزایش دهد. 

مانند همه صنایع در حال رشد دیگر، در این صنعت نیز رقابت هایی به چشم می خورد. ما باید متوجه این موضوع باشیم كه بیشتر گسترش در هر صنعتی را سازندگان آن صنایع بوجود می آورند و نه خریداران آنها. برای مثال با یك نگاه به صنعت اتومبیل سازی متوجه می شویم كه، هر چقدر یك اتومبیل بیشتر لوكس باشد، همانقدر بیشتر مجهز به تجهیزات الكترونیكی است. این تجهیزات الكترونیكی، كارهایی را انجام می دهد كه لزوماً قابل استفاده در همه جا و بوسیله همه كس نیست. ولی بسیاری از همین تجهیزات كه قبل از این به عنوان تجهیزات اضافی بر روی اتومبیل ها تلقی می شدند امروزه بعنوان تجهیزات استاندارد برای اتومبیلها محسوب می شوند. برای مثال چند نفر از ما به یاد داریم كه كمربند ایمنیبصورت اتوماتیك تنظیم نمی شود؟  یا اینكه روزانه چند اتومبیل بدون كولر در ایران فروش می رود؟ 

 اگر این سوالها پانزده سال پیش پرسیده می شد حتما جوابها بسیار متفاوت از جوابهای امروز بود. 

هزینه های جاری یك ساختمان معمولاً هزینه های سربار زیادی را برای انواع مشاغل و ساکنان ایجاد می كند و همین موضوع می تواند در سود دهی نقش عمده ای را ایفا نماید. به علاوه، خیلی از سازمانها در دنیا به صرفه جویی در مصرف انرژی و هرچه بهتر كردن محیطهای کاری و زندگی خود روی آورده اند. 

صاحبین مشاغل مختلف به صرفه جویی در مصرف انرژی و بهینه سازی محیط زندگی و كم كردن هزینه های سرویس و نگهداری، برای اینكه بتوانند به هدف نهایی خود برسند و نیاز به امنیت و در دسترس بودن اطلاعات در زمان حقیقی را برآورده نمایند روی آورده اند تا جایی كه این تغییرات حتی در شركتهای بسیار كوچك نیز به چشم می خورد. 

مدت زیادی نیست که بحث درباره موضوع ساختمان های هوشمند در محافل عمومی مطرح گردیده است. حال ببینیم كه واقعا یك ساختمان هوشمند چگونه ساختمانی است؟ 

تعریفی که در باره یك ساختمان هوشمند عنوان می شود اینچنین است : 

" یك ساختمان هوشمند ساختمانی است كه در بر دارنده محیطی پویا و مقرون به صرفه   بوسیله یكپارچه كردن چهار عنصر اصلی یعنی سیستمها، ساختار، سرویس ها، مدیریت و رابطه میان آنها می باشد" . 

یك ساختمان هوشمند امکانات خود را از طریق سیستمهای كنترلی هوشمند ارائه می‌نماید. 

این سیستمها عبارتند از: 

1.   سیستم کنترل گرما و شرایط دمایی( HVAC )، 

2.   سیستم کنترل روشنایی( Lighting Control )، 

3.   سیستم کنترل تصاویر( CCTV )، 

4.   سیستم کنترل دسترس ( SACS )، 

نوع فایل: word

سایز:12.3 KB 

تعداد صفحه:6

برچسب ها : ساختمان هوشمند , ساختمان هوشمند , ساختمان , هوشمند , تعریف ساختمان هوشمند , تعریف ساختمان , تجهیزات الكترونیكی , چهار عنصر اصلی , سیستمها , ساختار , سرویس ها , مدیریت , تحقیق , جزوه , مقاله , پایان نامه , پروژه , دانلود تحقیق , دانلود جزوه , دانلود مقاله , دانلود پایان نامه , دانلود پروژه

ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه

با در نظر گرفتن اینکه جهان هر چه بیشتر به هم پیوسته می شو و سازمانها هر چه بیشتر چند ملیتی شده و از نظر فرهنگی متنوع تر می شوند ، حیاتی و ضروری است که افراد دانش و مهارتهایی داشته باشند تا به صورت موثر با چالش ها و مقتضیات یک جامعه جهانی روبرو شوند

ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه

چکیده

با در نظر گرفتن اینکه جهان هر چه بیشتر به هم پیوسته می شو و سازمانها هر چه بیشتر چند ملیتی شده و از نظر فرهنگی متنوع تر می شوند ، حیاتی و ضروری است که افراد دانش و مهارتهایی داشته باشند تا به صورت موثر با چالش ها و مقتضیات یک جامعه جهانی روبرو شوند. نتیجه محیط های متنوع از نظر فرهنگی این است که افراد با ارزشها ، فرضیات و خواسته ها و انتظاراتی مواجه هستند که اصولاً متفاوت از ارزشها و فرضیات خودشان است. این اعتقاد وجود دارد که هوش فرهنگی توضیح می دهد که چرا بعضی افراد در هدایت محیط های متفاوت از نظر فرهنگی نسبت به افراد دیگر ، ماهرتر هستند.

به عنوان یک حوزه جدید و روبه رشد تحقیق ، هوش فرهنگی به عنوان یک عامل مهم برای عملکرد و تعامل موثر در داخل و در میان محیط های مختلف از نظر فرهنگی ظهور پیدا کرده است.

در همین راستا تحقیق تحقیق حاضر به منظور بررسی ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه به عنوان نهادی در سطح بین المللی فعالیت می کند ، انجام پذیرفته است.

داده ها از 86 نفر از کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه به وسیله پرسشنامه جمع آوری گردید. به منظور سنجش هوش فرهنگی از سوالات پرسشنامه استاندارد ارائه شده توسط Ang و برای سنجش عملکرد از سوالاتی که بر اساس بررسی ادبیات موجود در زمینه عملکرد تدوین شده بود ، استفاده گردید و هر دو دسته سوالات در قالب یک پرسشنامه در اختیار اساتید قرار گرفت و روایی آن تایید گردید و پایایی آن با استفاده از نرم افزار SPSS  ، 953/0 به دست آمد.

نتایج بدست آمده از آزمون همبستگی اسپیرمن نشان داد که بین هوش فرهنگی و عملکرد ، ابعاد هوش فرهنگی(فراشناختی، شناختی، انگیرشی، رفتاری) و عملکرد ارتباط وجود دارد. اولویت ابعاد هوش فرهنگی کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون فریدمن اینگونه بدست آمد: هوش فرهنگی انگیزشی ، هوش فرهنگی رفتاری ، هوش فرهنگی فراشناختی ، هوش فرهنگی شناختی. بر مبنای نتایج بدست آمده از آزمون میانگین یک جامعه آماری ، هوش فرهنگی ، هوش فرهنگی فراشناختی ، هوش فرهنگی شناختی ، هوش فرهنگی انگیزشی ، هوش فرهنگی رفتاری و عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه در حد مطلوبی قرار داشت.

کلید واژه: هوش فرهنگی ، هوش فرهنگی فراشناختی ، هوش فرهنگی شناختی ، هوش فرهنگی انگیزشی ، هوش فرهنگی رفتاری ، عملکرد ، ارزیابی عملکرد.

فهرست مطالب

چکیده     1

فصل اول 4

1-1-مقدمه           4

1-2- بیان مسأله    5

1-3-اهمیت وضرورت تحقیق            6

1-4- اهداف تحقیق 7

1-4-1-هدف اصلی 7

1-4-2-اهداف فرعی           7

1-5-فرضیه های تحقیق       8

1-5-1-فرضیه اصلی          8

1-4-2-فرضیه های فرعی:   8

1-6-تعریف متغیرهای تحقیق 8

1-6-1-هوش فرهنگی         8

1-6-2- هوش فرهنگی فراشناختی       9

1-6-3- هوش فرهنگی شناختی          9

1-6-4- هوش فرهنگی انگیزشی         9

1-6-5- هوش فرهنگی رفتاری           9

1-6-6- عملکرد    10

1-6-7- ارزیابی عملکرد      10

1-7-قلمرو تحقیق   10

1-7-1-قلمرو مکانی           10

1-7-2-قلمرو زمانی            10

1-8-  روش تحقیق 10

1-9-  روش گردآوری اطلاعات          10

1-10-  ابزار گردآوری اطلاعات        11

1-11-  جامعه آماری          11

فصل دوم 13

مقدمه     13

بخش اول: ارزیابی عملكرد    14

2-1- مقدمه          14

2-2-  عملكرد       14

2-3- ارزیابی عملكرد          20

2-4- فلسفه ارزیابی عملكرد  21

2-5- اهداف ارزیابی عملكرد 21

2-6- فرآیند ارزیابی عملكرد  24

2-7- معیارها و شاخص ها    27

2-8- چه كسی عملكرد را ارزیابی می كند         28

2-9- روش ها متداول ارزیابی عملکرد 30

2-10- مسائل موجود درارزیابی عملکرد           35

2-11-مقدمه         41

2-12-فرهنگ       42

2-13- فرهنگ و رفتار سازمانی         43

2-14-مفهوم هوش  44

2-15- هوش چند وجهی       46

2-16- هوش فرهنگی          48

2-17- ابعاد هوش فرهنگی   52

2-17-1- هوش فرهنگی شناختی        55

2-17-2- هوش فرهنگی فراشناختی     57

2-17-3- هوش فرهنگی انگیزشی       59

2-17-4- هوش فرهنگی رفتاری         62

2-18- جنبه های فرآیندی هوش فرهنگی           64

2-19- انواع شخصیت ها در هوش فرهنگی       66

2-20- مقایسه هوش فرهنگی با مدل های دیگر هوش        68

2-20-1-  هوش عمومی یا ضریب هوشی:        68

2-20-2- هوش اجتماعی:     68

2-20-3- هوش عاطفی:       69

2-21- مراحل ایجاد و تکامل هوش فرهنگی       70

2-21-1- فعال سازی مجدد محرک های بیرونی  70

2-21-2- شناسایی هنجارها و انگیزه های فرهنگی دیگر به منظور یادگیری بیشتر در مورد آنها     71

2-21-3- تطبیق هنجارها و قوانین فرهنگی دیگر در ذهن خود فرد    71

2-21-4- تحلیل هنجارهای فرهنگی مختلف به رفتارهای جایگزین    71

2-21-5- پیشتازی در رفتار فرهنگی از طریق تشخیص علایم و نشانه های متغیر که دیگران درک نمی کنند. 72

2-22- پرورش هوش فرهنگی            73

2-23- ویژگی های مورد نیاز برای هوش فرهنگی           75

2-23-1- قضاوت های همراه با تعمق  75

2-23-2- هویت چند دیدگاهی 75

2-23-3- اهمیت شرایط و موقعیت      76

2-23-4- شایستگی زبان شناختی        76

2-24-تمایزهای مفهومی هوش فرهنگی با سایر مفاهیم مشابه           76

2-24-1- شخصیت 76

2-24-2- سواد فرهنگی       77

2-24-3-شایستگی فرهنگی   78

بخش سوم: هوش فرهنگی و عملكرد     79

2-25- ارتباط هوش فرهنگی با عملكرد 79

بخش چهارم: پیشینه تحقیق    81

2-26- پیشینه تحقیق           81

2-26-1- پیشینه تحقیقات داخلی         81

2-26-2- پیشینه تحقیقات خارجی        82

بخش پنجم: چارچوب مفهومی 85

2-27- چارچوب مفهومی      85

بخش ششم: مرکز مدیریت حوزه های  علمیه       87

2-28- مرکز مدیریت حوزه های علمیه 87

فصل سوم            89

3-1- مقدمه          89

3-2- فرآیند اجرای تحقیق     89

3-3- روش تحقیق  91

3-4- متغیرهای تحقیق         91

3-4-1- متغیر مستقل          91

3-4-2-  متغیر وابسته         91

3-5- ابزار و روشهای گردآوری اطلاعات و داده ها          91

3-6- روایی و پایانی پرسشنامه           94

3-6-1- تعیین روایی پرسشنامه          94

3-6-2- تعیین پایانی پرسشنامه           94

3-7- جامعه آماری 95

3-8- روش نمونه گیری       95

3-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمونهای آماری مورد استفاده 97

فصل چهارم          99

4-1- مقدمه          99

4-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پژوهش           100

4-2-1- سن         100

4-2-2- میزان تحصیلات     101

4-2-3- سابقه خدمت           102

4-2-4- سِمت(پست) سازمانی            104

4-2-5- وضعیت تاهل         105

4-3- تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها  106

4-3-1- آزمون همبستگی اسپیرمن      106

4-3-1-1- آزمون فرضیه اصلی         107

4-3-1-2- آزمون فرضیات فرعی       108

4-3-1-2-1- آزمون فرضیه فرعی اول 108

4-3-1-2-2- آزمون فرضیه فرعی دوم 109

4-3-1-2-3- آزمون فرضیه فرعی سوم            110

4-3-1-2-4- آزمون فرضیه فرعی چهارم          111

4-3-2- آزمون تحلیل واریانس فریدمن  112

4-3-3- آزمون کولموکروف – اسمیرنف           113

4-3-4- آزمون میانگین یک جامعه آماری          114

4-3-4-1- وضعیت هوش فرهنگی فراشناختی     114

4-3-4-2- وضعیت هوش فرهنگی شناختی        114

4-3-4-3- وضعیت هوش فرهنگی انگیزشی      115

4-3-4-4- وضعیت هوش فرهنگی رفتاری        115

4-3-4-5- وضعیت هوش فرهنگی      115

4-3-4-6- وضعیت عملكرد  116

فصل پنجم            119

5-1- مقدمه          119

5-2- نتایج بدست آمده از آمار استنباطی            119

5-2-1- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون همبستگی اسپیرمن         119

5-2-2- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون فریدمن           119

5-2-3- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون کولموکروف - اسمیرنف   120

5-2-4- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون میانگین یک جامعه آماری            120

5-3- ارائه پیشنهادها برمبنای یافته های تحقیق    120

5-4- ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آتی           121

5-5-محدودیتهای تحقیق       121

منابع و مآخذ         123

منابع فارسی:        123

منابع لاتین:          125

ضمائم و پیوست ها 131

 فهرست جداول

جدول 3-1) شکل کلی و امتیازبندی پرسشنامه تحقیق................................................................ 92

جدول 3-2) جدول شماره سوالات مربوط به هر متغیر و ابعاد آنها............................................ 93

جدول 3-3) آلفای کرونباخ مربوط به هر متغیر..........................................................................  95

جدول 3-4) علائم آماری ...........................................................................................................  96  

جدول1-4) توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخگویان................................................................. 100

جدول2-4) توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان...................................... 101

جدول 3-4) توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان........................................  103

جدول 4-4) توزیع فراوانی مربوط به سِمت(پست) سازمانی پاسخ دهندگان............................ 104

جدول 5-4) توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تاهل پاسخ دهندگان......................................... 105

جدول 6-4) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اصلی.............................................. 107

جدول 7-4) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن برای فرضیه فرعی اول........................................ 108

جدول 8-4) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن برای فرضیه فرعی دوم.........................................109

جدول 9-4) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن برای فرضیه فرعی سوم.......................................110

جدول 10-4) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن برای فرضیه فرعی سوم.....................................111

 جدول 11-4) اولویت بندی ابعاد هوش فرهنگی برحسب میانگین رتبه با استفاده ازآزمون فریدمن.........  112

جدول 12-4) معنی داری آزمون فریدمن ابعاد هوش فرهنگی................................................. 112

جدول 13-4) جدول بررسی وضعیت نرمال بودن متغیرهای تحقیق........................................ 113

جدول 14-4) وضعیت میانگین و انحراف معیار متغیرها.........................................................  116

جدول 15-4) نتایج آزمون میانگین یك جامعه آماری متغیرها................................................  117

فهرست نمودارها

نمودار2-1) ابعاد عملكرد بر اساس نظر Walker و Stott ..........................................................  15

نمودار 2-2) ابعاد عملكرد از نظر هرسی و بلا نچارد .................................................................  15

نمودار 2-3) نمونه ای ازتوزیع نرمال............................................................................................ 34

نمودار1-4) توزیع درصد فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان........................................ 101

نمودار2-4) توزیع درصد فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان ...................... 102

نمودار3-4) توزیع درصد فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان................................. 103

نمودار4-4 : توزیع درصد فراوانی مربوط به سِمت(پست) سازمانی پاسخ دهندگان.................. 105

نمودار5-4 : توزیع درصد فراوانی مربوط به وضعیت تاهل پاسخ دهندگان............................... 106

فهرست اشکال

شکل 2-1) ابعاد هوش فرهنگی از نظر Ang  و Earley........................................................... 52

شکل  2-2) ابعاد هوش فرهنگی از نظر Thomas و Inkson...................................................... 54

شکل 2-3) سیر تکامل هوش فرهنگی............................................................................................. 73

شکل 2-4) چاچوب مفهومی .......................................................................................................... 86

عنوان :ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه

فرمت :doc

تعداد صفحات :166

برچسب ها : ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه , پایان نامه , پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه , مدیریت , دانلود پایان نامه مدیریت , هوش فرهنگی هوش فرهنگی شناختی , هوش فرهنگی فراشناختی , هوش فرهنگی انگیزشی , عملکرد , هوش فرهنگی رفتاری , ارزیابی عملکرد , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

ارتباط میان آمادگی برای تغییر و ابعاد سازمان یادگیرنده در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان

چالش‌های پیش روی سازمان ها ناشی از تغییرات محیطی ، نیاز برای برقراری رفتارهای جدید به ویژه آمادگی برای تغییر را درآنها ایجاد نموده ومولفه های سازمان یادگیرنده، پاسخی به این نیازاست هدف از این مطالعه بررسی بررسی رابطه بین ابعادسازمان یادگیرنده وآمادگی برای تغییردرواحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان می باشد

ارتباط میان آمادگی برای تغییر و ابعاد سازمان یادگیرنده در

واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان

چکیده

چالش‌های پیش روی سازمان ها ناشی از تغییرات محیطی ، نیاز برای برقراری رفتارهای جدید به ویژه آمادگی برای تغییر را درآنها ایجاد نموده ومولفه های سازمان یادگیرنده، پاسخی به این نیازاست. هدف از این مطالعه بررسی بررسی رابطه بین ابعادسازمان یادگیرنده وآمادگی برای تغییردرواحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان می باشد. این مطالعه از نظرروش توصیفی_ تحلیلی و از نظر روابط بین متغیرها همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضراعضای هیئت‌علمی و کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان هست که در سال1392جمعاً 1774 نفرمی باشد.حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 251نفر محاسبه شد. ابزار جمع آوری داده ها در این مطالعه، دو پرسشنامه ابعادسازمان یادگیرنده مارسیك و واتكینز(2003)DLOQ و پرسش نامه استاندارد گرایش به سوی تغییردونهام وهمکاران (۱۹۸۹) بوده است.بررسی پایایی ابزاراز طریق محاسبه ضریب آلفاوبررسی روایی ابزار نیز با استفاده ازدوروش روایی محتوایی وبراساس روش تحلیل ساختارهای عاملی تاییدی و با استفاده از نرم افزارLISREL انجام گرفت. نتایج تحلیل عاملی تاییدی، ضرایب قابل قبولی برای هر یک از شاخصهای سازه های ابعادسازمان یادگیرنده و گرایش به سوی تغییر را نشان دادند. به منظور بررسی فرضیه ها از ضریب همبستگی با استفاده از نرم افزار18 SPSS  استفاده شد و روابط معنی دار آماری برای کلیه فرضیات آماری بدست آمد. نتایج تحقیق نشان داد که بین متغیرهای ابعادسازمان یادگیرنده وآمادگی برای تغییر رابطه مثبت ومعنی داری وجود دارد.

کلمات کلیدی:سازمان یادگیرنده،آمادگی برای تغییر،دانشگاه آزاداسلامی

فهرست مطالب                                                                                 

چکیده     1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 . مقدمه          3

1-2. بیان مساله      4

1-3.  اهمیت و ضرورت تحقیق          6

1-4.  اهداف پژوهش           8

1-5.  چارچوب نظری          8

1-6.  فرضیات تحقیق         10

1-7.  تعاریف مفهومی وعملیاتی متغیر های تحقیق           10

1-8.  قلمرو تحقیق             14

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

2-2. بخش اول: سازمان یادگیرنده       16

2-2-1. مفهوم سازمان یادگیرنده          16

2-2-2. تاریخچه سازمان یادگیرنده      17

2-2-3. تعاریف سازمان یادگیرنده       18

2-2-4. رویکردهای سازمان یادگیرنده  21

2-2-4-1. رویکرد تفکر سیستمی        21

2-2-4-2. رویکرد یادگیری  22

2-2-4-3. رویکرد استراتژیک‌           22

2-2-4-4. رویکرد رویکرد ترکیبی ‌    22

2-2-5. تفاوت یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده         23

2-2-6. ضرورت ایجاد سازمان یادگیرنده           25

2-2-7. عوامل مؤثر بر ایجاد سازمان یادگیرنده   26

2-2-8. ویژگی‌های سازمان یادگیرنده   27

2-2-9. مزایای سازمان یادگیرنده        30

2-2-10. نظریه‌ها و الگوهای سازمان یادگیرنده   30

2-2-10-1. سازمان یادگیرنده از نظر سنگه       31

2-2-10-2. سازمان یادگیرنده از نظر گاه          32

2-2-10-3. سازمان یادگیرنده از نظر گاروین     33

2-2-10-4. سازمان یادگیرنده از نظر بنت و اوبراین         33

2-2-10-5. سازمان یادگیرنده از نظر انجمن آموزش و توسعه          34

2-2-10-6. سازمان یادگیرنده از نظر کپلان و نورتون       35

2-2-10-7. سازمان یادگیرنده از نظر گفارت و مارسیک    35

2-2-10-8. سازمان یادگیرنده از نظر جیمز       36

2-2-10-9. سازمان یادگیرنده از نظر مامفورد    37

2-2-10-10. سازمان یادگیرنده از نظر پدلر و همکاران     37

2-2-10-11. سازمان یادگیرنده از نظر مارکوارت           37

2-2-10-12. سازمان یادگیرنده از نظراورتن بلاد            38

2-2-10-13. سازمان یادگیرنده از نظر واتکینزو مارسیک  39

2-2-11. سطوح سازمان‌های یادگیرنده  44

2-3. بخش دوم:  آمادگی برای تغییر     46

2-3-1. مقدمه       46

2-3-2. مفهوم تغییر، تحول و تغییر بنیادی         47

2-3-3. ابعاد تغییر سازمانی  48

2-3-4. انواع تغییر 48

2-3-5. سطوح تغییر           50

2-3-6. مدل‌های تغییر سازمانی          51

2-3-6-1. الگوی سه مرحله‌ای تغییر کرت لوین  52

2-3-6-2. الگوی برنامه‌ریزی           54

2-3-6-3. الگوی تغییر جامع رالف کیلمن          55

2-3-6-4. الگوی کانون‌های بهبود کیفیت           56

2-3-6-5. الگوی مدیریت تغییرات استراتژیک استیس و دانفی         57

2-3-6-6. مدل تجزیه و تحلیل جریانی جری پوراس         58

2-3-6-7. مدل شش خانه‌ای ویس بورد 59

2-3-6-8. مدل تطبیق برای تحلیل سازمانی       61

2-3-6-9. چارچوب فرهنگی، سیاسی و فنی تیجی            62

2-3-6-10. مدل بورک و لیتوین         63

2-3-6-11. الگوی ادکارپروسی         64

2-3-6-12. الگوی فرآیند اتصالی       66

2-3-6-13. الگوهای تئوریک و پیاده‌سازی نظریه‌های سهم تغییر رفتاری        66

2-3-7. دلایل تغییر            67

2-3-8. عامل‌های مؤثر بر تغییر سازمانی          67

2-3-9. مقاومت در برابر تغییر          70

2-3-10. عوامل مقاومت در برابر تغییر           72

2-3-11. مدیریت تغییر       73

2-3-12. استراتژی‌های اساسی برای مدیریت تغییر          74

2-3-13. مهارت‌های مدیریت تغییر     75

2-3-14. شیوه‌های اعمال تغییر و سبک مدیریت تغییر      77

2-3-15. پیش ران‌های مدیریت تغییر   79

2-3-15-1. واکنش و نگرش به تغییر   79

2-3-15-2. آمادگی برای تغییر          83

2-3-16. عوامل موثر در ایجاد آمادگی برای تغییر           84

2-3-17. کاربست آمادگی به تغییر در آموزش عالی          90

2-4. بخش سوم:  مروری بر تحقیقات انجام‌شده    92

2-4-1. تحقیقات انجام شده در داخل کشور         92

2-4-2. تحقیقات انجام شده در خارج کشور         98

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

3-1. مقدمه          105

3-2. روش تحقیق 105

3-3. جامعه آماری 106

3-4. نمونه آماری 106

3-5.  روش جمع آوری داده ها           107

3-6.  ابزار سنجش تحقیق     107

3-6-1. پرسش نامه ابعاد سازمان یادگیرنده         107

3-4-2. پرسش نامه آمادگی برای تغییر 108

3-7. روایی و پایایی ابزار گرد آوری داده ها       109

3-7-1. روایی      109

3-7-1-1. روایی صوری و محتوایی    110

3-7-1-2. روایی سازه         110

3-5-2. پایایی       118

3-8. روش تجزیه و تحلیل داده ها       120

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1. مقدمه          122

4-2. توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان     123

4-3. توصیف متغیرهای تحقیق          130

4-4.  بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق(آزمون کولوموگروف – اسمیرنف) 142

4-5. آزمون فرضیات          143

4-6. مدل مفهومی تحقیق      151

4-6-1. مدل  پایه تحقیق درحالت استاندارد         151

4-6-2. مدل پایه تحقیق درحالت اعداد معنی‌داری             152

4-6-3. بررسی شاخص های مدل اصلی تحقیق   152

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1. مقدمه          155

5-2. نتایج آمار توصیفی      155

5-3. نتایج آمار استنباطی     156

5-4. پیشنهادهای تحقیق       160

5-4-1. پیشنهادها بر اساس یافته های تحقیق(پیشنهادات اجرایی)       160

5-4-2. پیشنهادها برای تحقیقات آتی    163

5-5. محدودیت های تحقیق   163

پیوست ها 164

منابع و مآخذ         189

فهرست منابع فارسی           190

فهرست منابع غیرفارسی       196

چکیدۀ انگلیسی      203

فهرست جداول

2-1. جدول: طبقه‌بندی تغییرات محیطی            16

2-2. جدول: تغییر رویکرد به مؤلفه‌های سازمانی 17

2-3. جدول: سیر تعاریف سازمان یادگیرنده        20

2-4. جدول: تفاوت بین سازمان یادگیرنده و یادگیری سازمانی           25

2-5. جدول: انواع تغییرات سازمانی    49

2-6. جدول: انواع تغییرات   49

2-7. جدول: مدل های عمده تحول سازمانی        51

2-8. جدول: نوع شناسی استراتژی های تغییر دانفی و استیس          58

3-1. جدول: توزیع سؤالات پرسشنامه برحسب ابعاد سازمان یادگیرنده و آمادگی برای تغییر           109

3-2. جدول: تحلیل عاملی پرسشنامه ابعادسازمان یادگیرنده به تفکیک سؤالات   113

3-3. جدول: تحلیل عاملی پرسشنامه ابعاد سازمان یادگیرنده 114

3-4. جدول: شاخص‌های برازش مدل اندازه گیری متغیر سازمان یادگیرنده       114

3-5. جدول: تحلیل عامل تاییدی پرسشنامه آمادگی برای تغییر به تفکیک سؤالات           117

3-6. جدول: شاخص‌های برازش مدل اندازه گیری متغیر آمادگی برای تغییر     118

3-7. جدول: تحلیل عامل تاییدی پرسشنامه آمادگی برای تغییر          118

3-8. جدول: ضریب پایایی پرسشنامه سازمان یادگیرنده و آمادگی برای تغییر    119

4-1. جدول: توصیف جنسیت پاسخ دهندگان       123

4-2. جدول: توصیف سن پاسخ دهندگان            124

4-3. جدول: توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان    125

4-4. جدول: توصیف سنوات خدمت پاسخ دهندگان            126

4-5. جدول: توصیف سمت پاسخ دهندگان          127

4-6. جدول: توصیف رتبه علمی پاسخ دهندگان   128

4-7. جدول:  توصیف نوع استخدام پاسخ دهندگان 129

4-8. جدول:  توصیف متغیر خلق فرصت یادگیری مستمر  130

4-9. جدول:  توصیف متغیر ارتقا پرسشگری و گفتمان      131

4-10. جدول: توصیف متغیر ترغیب همکاری و یادگیری گروهی     132

4-11. جدول: توصیف متغیر ایجاد سامانه‌های کسب و اشتراک یادگیری          148

4-12. جدول: توصیف متغیر توانمندسازی افراد برای رسیدن به بینش جمعی   149

4-13. جدول:  توصیف متغیر ارتباط سازمان با محیط       150

4-14. جدول: توصیف متغیر رهبری استراتژیک برای یادگیری       151

4-15.جدول: توصیف متغیر نگرش رفتاری       152

4-16. جدول: توصیف متغیر نگرش شناختی      153

4-17. جدول: توصیف متغیر نگرش احساسی     154

4-18. جدول: توصیف متغیر سازمان یادگیرنده   155

4-19. جدول: توصیف متغیر آمادگی برای تغییر 156

4-20. جدول: آزمون کولموگروف- اسمیرنف      157

4-21. جدول: ضریب همبستگی بین سازمان یادگیرنده و آمادگی برای تغییر     158

4-22. جدول: ضریب همبستگی بین خلق فرصت‌های یادگیری مستمر و آمادگی برای تغییر          159

4-23. جدول: ضریب همبستگی بین ارتقا پرسشگری و آمادگی برای تغییر      160

4-24. جدول: ضریب همبستگی بین ترغیب یادگیری تیمی و آمادگی برای تغییر           161

4-25. جدول:ضریب همبستگی ایجاد سامانه‌های کسب و اشتراک یادگیری وآمادگی برای تغییر      162

4-26. جدول: ضریب همبستگی بین توانمندسازی افراد برای بینش جمعی وآمادگی برای تغییر      163

4-27. جدول: ضریب همبستگی بین ارتباط سازمان با محیط و آمادگی برای تغییر         164

4-28. جدول: ضریب همبستگی رهبری استراتژیک برای یادگیری و آمادگی برای تغییر 165

4-29. جدول: شاخص های برازش مدل تحقیق  در حالت کلی          167

فهرست نمودارها

4-1.نمودار: توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان            123

4-2. نمودار: توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان   124

4-3. نمودار: توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات پاسخ دهندگان       125

4-4. نمودار:  توزیع فراوانی مربوط به سنوات خدمت پاسخ دهندگان  126

4-5. نمودار: توزیع فراوانی مربوط به سمت پاسخ دهندگان 127

4-6. نمودار: توزیع فراوانی مربوط به رتبه علمی پاسخ دهندگان       128

4-7. نمودار: توزیع فراوانی مربوط به نوع استخدام پاسخ دهندگان     129

4-8. نمودار:  هیستوگرام متغیر خلق فرصت یادگیری مستمر           130

4-9. نمودار:  هیستوگرام  متغیر ارتقا پرسشگری 131

4-10. نمودار: هیستوگرام  متغیر ترغیب یادگیری تیمی     132

4-11. نمودار: هیستوگرام  متغیر ایجاد سامانه‌هایی برای تغییر         133

4-12. نمودار: هیستوگرام متغیرتوانمندسازی افراد برای رسیدن به بینش جمعی 134

4-13. نمودار: هیستوگرام  متغیر ارتباط سازمان با محیط   135

4-14. نمودار: هیستوگرام  متغیر رهبری استراتژیک        136

4-15. نمودار: هیستوگرام متغیر نگرش رفتاری  137

4-16. نمودار: هیستوگرام متغیر نگرش شناختی  138

4-17. نمودار: هیستوگرام متغیر نگرش احساسی 139

4-18. نمودار: هیستوگرام متغیر سازمان یادگیرنده            140

4-19. نمودار: هیستوگرام متغیر آمادگی برای تغییر          141

فهرست شکل ها

1-1. شکل: مدل مفهومی تحقیق          9

2-1. شکل:  شبکه سازمان یادگیرنده    36

2-2. شکل:  سطوح سازمان‌های یادگیرنده          45

2-3. شکل:  سطوح تغییر     50

2-4. شکل: الگوی تغییرکرت لوین      52

2-5. شکل:  مراحل الگوی برنامه‌ریزی            54

2-6. شکل: مدل تجزیه و تحلیل جریانی            59

2-7. شکل: مدل شش خانه‌ای ویس بورد            60

2-8. شکل: مدل تطبیق برای تحلیل سازمانی      61

2-9. شکل: مدل چارچوب فرهنگی، سیاسی و فنی تیجی    62

2-10. شکل: مدل بورک و لیتوین       63

2-11. شکل: مدل ادکارپروسی           65

2-12. شکل: ایجاد آمادگی در سیستم و افراد       87

3-1. شکل: ضرایب مسیر در حالت استاندارد     111

3-2. شکل: مقدار T  برای ضرایب مسیر          112

3-3. شکل: ضرایب مسیر در حالت استاندارد     115

3-4. شکل: مقدار T  برای ضرایب مسیر          116

4-1. شکل: مدل پایه تحقیق درحالت مفهومی      151

4-2. شکل: مدل پایه تحقیق درحالت استاندارد     151

4-3. شکل: مدل پایه تحقیق درحالت اعداد معنی‌داری        152

عنوان :ارتباط میان آمادگی برای تغییر و ابعاد سازمان یادگیرنده در

واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان

فرمت :doc

تعداد صفحات :220

برچسب ها : ارتباط میان آمادگی برای تغییر و ابعاد سازمان یادگیرنده در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان , پایان نامه , پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه , مدیریت , دانلود پایان نامه مدیریت , سازمان یادگیرنده , آمادگی برای تغییر , دانشگاه آزاداسلامی , آمادگی , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

ارائه الگویی بمنظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسك بیمه

از زمان شروع بکار گیری ، روش RBI در سطح شرکت های بین المللی نفت، گاز و پتروشیمی جایگاه خود را پیدا کرده و مطالعات زیادی نیز در این خصوص انجام گردیده است

ارائه الگویی بمنظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسك بیمه

چکیده

از زمان شروع  بکار گیری ، روش RBI در سطح شرکت های بین المللی نفت، گاز و پتروشیمی جایگاه خود را پیدا کرده و مطالعات زیادی نیز در این خصوص انجام گردیده است.

تاکنون تحقیقات اندکی در کشور پیرامون ارزیابی و مدیریت بر مبنای ریسک انجام گرفته و نتایج این تحقیقات به صورت سیستماتیک اجرایی نگردیده است و همچنین این نتایج تاكنون برای تعیین نرخ بیمه مورد استفاده قرار گرفته نشده است

خروجی های مهم کلیه مطالعات انجام گرفته در این پژوهش جدای از نوع روش های بکار گرفته شده RBI بشرح ذیل می باشد.

1.. در اکثر واحد های صنعتی بیش از 80% ریسک کل واحد مربوط به تنها 20% تجهیزات و قطعات آن واحد می باشد

2.مطالعه انجام شده موجب کاهش تعداد تعمیرات اساسی سالیانه و تعویق آن از سال 2013 به سال 2015 گردیده است و متعاقب آن هزینه های تحمیلی توقف تولید جهت انجام تعمیرات اساسی، هزینه های انجام بازرسی و هزینه های نیروی انسانی کاهش یافته است.

3.یکی از قابلیت های این پزوهش در نحوه اجرای مدیریت بازرسی بر مبنای ریسک پرداختن به روشی برای تشخیص زمان انجام تعمیرات و بازرسی هر تجهیز بصورت جداگانه در دو دسته الف) در زمان تولید نرمال واحد و ب) در زمان تعمیرات اساسی واحد می باشد.

کلید واژه: ریسک ، نرخ تقریبی

مقدمه

پس از گذشت 78 سال از قدمت صنعت بیمه در كشورمان ، هنوز هم بیمه به جایگاه اصلی خود در اقتصاد نرسیده و در اكثر موارد در سطح بیمه های اجباری باقی مانده است كه این موضوع را به وضوح می توان حتی در بین اقشار تحصیلكرده و ثروتمند جامعه نیز مشاهده نمود.

گذشته از بیمه های مربوط به افراد ، بیمه های مربوط به صنایع اصلی نیز بطور كامل در بازار كشورمان تعریف و شناسایی نشده و چه بسا ریسك های بزرگ و فراوانی كه با توجه به استفاده از روشهای بسیار قدیمی و سنتی و عدم اطلاعات كافی و درست ، زمینه بیمه نمودن آنها در فعالیتهای اقتصادی فراهم نگردیده است و اگر هم فراهم شده ، با استانداردهای بسیار قدیمی می باشد كه برای شركت های بیمه ریسك بالایی داشته و متعاقبا باعث ضرر و زیان های فراوانی برای این شركت ها میگردد.

در این

فهرست مطالب

عنوان                                                                                          شماره صفحه      

چكیده ...................................................................................................................1

مقدمه ....................................................................................................................2     

فصل اول : كلیات

1-1 بیان مساله .......................................................................................................4

پیشینه تحقیق ..........................................................................................................5

ضرورت انجام ........................................................................................................8

هدف مطالعه ...........................................................................................................8

1-4-1  هدف آرمانی .............................................................................................8

1-4-2  اهداف ویژه ..............................................................................................8

1-5 هدف كاربری .................................................................................................8

1-6 سوالات تحقیق ...............................................................................................9

1-7 فرضیه ............................................................................................................9

1-8 تعاریف و مفاهیم ..........................................................................................10

فصل دوم: آشنایی با فرآیند تولید

2-1 آشنایی با محدوده تحت مطالعه ....................................................................18

2-2 تاریخچه صنعت پتروشیمی در ایران  ............................................................18

عنوان                                                                                                     شماره صفحه

2-3 آشنایی با شركت پلیمر آریا ساسول ...........................................................19

2-4 شرح فرایند واحد الفین .............................................................................20

2-5 بخش دی اتانایزر ......................................................................................24

2-5-1 جداسازی برش های دوكربنه ...............................................................24

2-5-2 هیدروژناسیون استیلن ..........................................................................25

2-5-3 احیا كاتالیست .....................................................................................26

فصل سوم : مواد و روش ها ( روش كار و تحقیق )

3-1 انواع تكنیك های بازرسی بر مینای ریسك ..............................................29

3-1-1 روش كیفی .........................................................................................30

3-1-1-1 رتبه بندی واحدها بر اساس ریسك بالقوه .......................................31

3-1-1-2 احتمال وقوع از كارافتادگی ............................................................32

3-1-1-3 پیامدهای وقوع از كار افتادگی ........................................................33

3-1-1-4 نتایح ...............................................................................................37

3-1-1-5 تعیین نواحی بحرانی كه نیازمند توجه بیشتری در حین بازرسی

 می باشند .......................................................................................................37

3-1-2 روش كمی .........................................................................................38

3-1-2-1 محاسبه پیامدهای ازكارافتادگی ......................................................40

3-1-2-1-1 تخمین سرعت خروج سیال .......................................................40

3-1-2-1-2 پیش بینی رفتار نشتی .................................................................40

3.-1-2-1-2-1 تاثیرات اشتغال زا .................................................................40

3-1-2-1-2-2 تاثیرات سمیت ......................................................................41

عنوان                                                                                                     شماره صفحه

3-1-2-1-2-3 تاثیرات زیست محیطی ............................................................41

3-1-2-1-2-4 تاثیرات خسارت مالی ناشی از توقف تولید .............................42

3-1-2-1-3 كاربرد مدل های تاثیر برای تخمین پیامدها ..................................42

3-1-2-2 مروری بر احتمال وقوع از كار افتادگی ............................................43

3-1-2-3 محاسبه ریسك ................................................................................43

3-1-3 روش نیمه كمی ...................................................................................44

3-1-3-1 آنالیز پیامد .......................................................................................45

3-1-3-2 آنالیز احتمال ....................................................................................48

3-1-3-3 آنالیز ریسك ....................................................................................49

3-2 دلیل ارائه متدلوژی بكاررفته در این تحقیق ...............................................49

3-3 ارائه (روش كار ) متدلوژی بازرسی بر مبنای ریسك بكارگرفته شده

در صنعت مورد مطالعه .....................................................................................50

3-3-1 فلوچارت معرفی روش بكارگرفته شده جهت مدیریت بازرسی بر

 مبنای ریسك ...................................................................................................50

3-3-2 عناصر كلیدی برنامه مدیریت بازرسی بر مبنای ریسك و مراحل

 انجام آن .........................................................................................................51

3-3-2-1 مرحله اول : تشكیل تیم RBI..........................................................52

3-3-2-1-1 تعیین مسئولیت ها .......................................................................53

3-3-2-1-2 آموزش و تائید صلاحیت پرسنل برای اجرای RBI.....................56

3-3-2-2 مرحله دوم : جمع آوری داده های مورد نیاز در سیستم

ارزیابی ریسك ...............................................................................................57

3-3-2-2-1 منابع داده های خاص سایت( واحدهای تولیدی ) .....................59

عنوان                                                                                                     شماره صفحه

3-3-2-3 مرحله سوم : فرایند تعیین ریسك تجهیزات .......................................60

3-3-2-3-1 پیامد وقوع از كار افتادگی ............................................................60

3-3-2-3-1-1 فاكتور پیامد ایمنی (Csaf)......................................................61

3-3-2-3-1-1-1 پارامتر دما (Ft)...................................................................61

3-3-2-3-1-1-2 پارامتر فشار (Fp)...............................................................61

3-3-2-3-1-1-3 پارامتر سیال (Fi)................................................................62

3-3-2-3-1-1-4 پارامتر اندازه سیال (Fis)....................................................62

3-3-2-3-1-2 فاكتور پیامد آلودگی (Cpol)..................................................63

3-3-2-3-1-3 فاكتور پیامد تولید (Cprod)..................................................64

3-3-2-3-1-3-1 فاكتور تعمیر (Frep).........................................................64

3-3-2-3-1-3-2 فاكتور قابلیت كاركرد (Fop)............................................65

3-3-2-3-2 احتمال وقوع ازكارافتادگی..........................................................65

3-3-2-4 مرحله چهارم: رتبه بندی تجهیزات بر اساس میزان

 ریسك (Risk Ranking)............................................................................75

3-3-2-5 مرحله پنجم : برنامه ریزی جهت بازرسی ........................................76

3-3-2-5-1 حداكثر فاصله زمانی بازرسی (چه زمانی بازرسی انجام پذیرد)....77

3-3-2-5-2 روش های بازرسی (چگونه بازرسی انجام پذیرد).......................78

3-3-2-5-3 فهرست اقدامات بازرسی ( چك لیست ) / ارزیابی تفصیلی .......79

3-3-2-6 مرحله ششم : مدیریت و كاهش ریسك ..........................................79

3-3-2-7 مرحله هفتم : ارزیابی مجدد ...........................................................80

عنوان                                                                                                     شماره صفحه

فصل چهارم:نحوه پیاده سازی مدل پیشنهادیRIB بر روی واحد مورد مطالعه (درام 406)

مرحله اول : تشكیل تیم RBI..............................................................................82

مرحله دوم : جمع آوری اطلاعات و داده ها .......................................................82

مرحله سوم : تعین ریسك تجهیزات ...................................................................85

مرحله چهارم: رتبه بندی تجهیزات بر اساس ریسك آنها ....................................86

مرحله پنجم : برنامه ریزی جهت بازرسی ..........................................................86

مرحله ششم : مدیریت كاهش ریسك ................................................................87

مرحله هفتم : ارزیابی مجدد ..............................................................................88

فصل پنجم: نتایج تحقیق

5-1 نتیجه گیری از متدلوژی ارائه شده .............................................................91

فصل ششم: تفسیر نتایج

6-1 جمع بندی و تفسیر كلی نتایج ..................................................................120

6-2 پیشنهادات ...............................................................................................123

فهرست جداول

عنوان                                                                                          شماره صفحه

جدول3-1. دسته بندی سیالات.........................................................................................50

جدول3-2. محدوده مربوط به دسته بندی موجودی سیال..................................................50

(جدول 3-3). دسته بندی سطح مقطع تحت تاثیر..............................................................52

(جدول 3-4) تبدیل زیرفاكتور ماژول فنی به دسته بندی احتمال......................................53

(جدول 3-5)  راهنمای روش لوپ بندی سیستم لوله کشی.............................................64

(جدول 3-6 ). ارزیابی فاکتور دمایی...............................................................................67

(جدول 3-7) ارزیابی فشار..............................................................................................68

(جدول 3-8) : ریسک مقدار نشت اندازه سیال برای مایعات و سیالات اشتعال ناپذیر......69

(جدول 3-9) : فاکتور معیار ارزیابی تعمیر......................................................................71

(جدول شماره 3-10):  فاکتور قابلیت کارکرد................................................................72

(جدول 3-11). work sheet جهت تعیین احتمال خرابی از لحاظ کیفی...................74

(جدول 2-12) فاکتور آسیب پذیری یا تخریب...............................................................77

(جدول 2-13) فاکتور بازرسی......................................................................................78

(جدول 2-14) فاکتور وضعیت......................................................................................80

(جدول 2-15) فاکتور فرایند........................................................................................81

(جدول 3-16) فاکتور طراحی مکانیکی.........................................................................83

(جدول 3-17) فاکتور تجربی .......................................................................................84

(جدول4-1) اطلاعات مورد نیاز، منبع استخراج آنها و اطلاعات مربوط بهD-406  ......94

(جدول4-2 )Data sheet مربوط به D-406.............................................................97

عنوان                                                                                          شماره صفحه

(جدول 4-3). برنامه بازرسی D-406....................................................................99

(جدول 4-4). اعمال مدیریت کاهش ریسک جهت تغییر بازه زمانی

 بازرسی D-406 از 48 ماه به 72.........................................................................100 

جدول 5-1  نتایج میزان پیامد ازکار افتادگی تجهیزات مورد مطالعه......................104

جدول 5-2 راهنمای طبقه بندی پیامد ازکارافتادگی..............................................105

جدول5-3  نتایج میزان احتمال از کار افتادگی تجهیزات مورد مطالعه..................107

جدول5-4 جدول راهنمای احتمال ازکار افتادگی................................................108

جدول 5-5  ماتریس ریسک مورد استفاده در فرآیند ارزیابی ریسک

واحد دی اتانایزر................................................................................................110

جدول5-6  نتیجه ارزیابی ریسک تجهیزات مورد مطالعه......................................110

جدول 5-7 ارتباط بین سطح ریسک و گرید بازرسی...........................................112

جدول5-8 ارزیابی زمان بازرسی بر اساس سطح ریسک و گرید

بازرسی تجهیزات مورد مطالعه............................................................................113

جدول 5-9 مکانیزمهای از کار افتادگی برای تجهیزات مورد مطالعه...................114

جدول 5-10 مکانیزمهای از کار افتادگی برای7 لوپ لوله های مورد مطالعه......119

جدول5-11 ارزیابی ریسک تجهیزات PSV & TSV..........................................124

جدول 5-12 ماتریس توزیع پراکندگی تجهیزات شناسایی شده

در واحد دی اتانایزر بر اساس سطح ریسک انها...............................................125

جدول5-13 طبقه بندی زمانی بازرسی تجهیزات براساس متد

مدیریت بازرسی بر مبنای ریسک......................................................................126 

عنوان                                                                                          شماره صفحه

جدول5-14 جدول  برنامه بازرسی اختصاصی جهت کاهش ریسک

تجهیزات و انتقال زمان بازرسی از 2013 به 2015.........................................131

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                          شماره صفحه

(نمودار 3-1) گردش کار RBI…...........................................................................55

نمودار 5-1 توزیع ستونی تجهیزات بر اساس زمان بازرسی آنها................................129

فهرست اشكال 

عنوان                                                                                          شماره صفحه

شکل 3-1. طیف روش های RBI  ........................................................................32

شکل3-2. ماتریس کیفی ریسک...............................................................................41

(شکل 3-3) : ماتریس ریسک نیمه کمی..................................................................49

(شکل 3-4) : شماتیک ماتریس RBI......................................................................85

(شکل 3-5) : ارتباط بین درجه ریسک و سطح بازرسی...........................................88

(شکل 4-1) شماتیک نقشه فنی مربوط به D-406...................................................96

عنوان : ارائه الگویی بمنظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسك بیمه

فرمت :doc

تعداد صفحات :146

برچسب ها : ارائه الگویی بمنظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسك بیمه , پایان نامه , پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه , مدیریت , دانلود پایان نامه مدیریت , ریسک , نرخ تقریبی , نرخ تقریبی ریسك بیمه , برآورد نرخ تقریبی ریسك بیمه , ریسك بیمه , بیمه های مربوط به صنایع , تعیین نرخ بیمه , قدمت صنعت بیمه , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه

با در نظر گرفتن اینکه جهان هر چه بیشتر به هم پیوسته می شو و سازمانها هر چه بیشتر چند ملیتی شده و از نظر فرهنگی متنوع تر می شوند ، حیاتی و ضروری است که افراد دانش و مهارتهایی داشته باشند تا به صورت موثر با چالش ها و مقتضیات یک جامعه جهانی روبرو شوند

ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه

چکیده

با در نظر گرفتن اینکه جهان هر چه بیشتر به هم پیوسته می شو و سازمانها هر چه بیشتر چند ملیتی شده و از نظر فرهنگی متنوع تر می شوند ، حیاتی و ضروری است که افراد دانش و مهارتهایی داشته باشند تا به صورت موثر با چالش ها و مقتضیات یک جامعه جهانی روبرو شوند. نتیجه محیط های متنوع از نظر فرهنگی این است که افراد با ارزشها ، فرضیات و خواسته ها و انتظاراتی مواجه هستند که اصولاً متفاوت از ارزشها و فرضیات خودشان است. این اعتقاد وجود دارد که هوش فرهنگی توضیح می دهد که چرا بعضی افراد در هدایت محیط های متفاوت از نظر فرهنگی نسبت به افراد دیگر ، ماهرتر هستند.

به عنوان یک حوزه جدید و روبه رشد تحقیق ، هوش فرهنگی به عنوان یک عامل مهم برای عملکرد و تعامل موثر در داخل و در میان محیط های مختلف از نظر فرهنگی ظهور پیدا کرده است.

در همین راستا تحقیق تحقیق حاضر به منظور بررسی ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه به عنوان نهادی در سطح بین المللی فعالیت می کند ، انجام پذیرفته است.

داده ها از 86 نفر از کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه به وسیله پرسشنامه جمع آوری گردید. به منظور سنجش هوش فرهنگی از سوالات پرسشنامه استاندارد ارائه شده توسط Ang و برای سنجش عملکرد از سوالاتی که بر اساس بررسی ادبیات موجود در زمینه عملکرد تدوین شده بود ، استفاده گردید و هر دو دسته سوالات در قالب یک پرسشنامه در اختیار اساتید قرار گرفت و روایی آن تایید گردید و پایایی آن با استفاده از نرم افزار SPSS  ، 953/0 به دست آمد.

نتایج بدست آمده از آزمون همبستگی اسپیرمن نشان داد که بین هوش فرهنگی و عملکرد ، ابعاد هوش فرهنگی(فراشناختی، شناختی، انگیرشی، رفتاری) و عملکرد ارتباط وجود دارد. اولویت ابعاد هوش فرهنگی کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون فریدمن اینگونه بدست آمد: هوش فرهنگی انگیزشی ، هوش فرهنگی رفتاری ، هوش فرهنگی فراشناختی ، هوش فرهنگی شناختی. بر مبنای نتایج بدست آمده از آزمون میانگین یک جامعه آماری ، هوش فرهنگی ، هوش فرهنگی فراشناختی ، هوش فرهنگی شناختی ، هوش فرهنگی انگیزشی ، هوش فرهنگی رفتاری و عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه در حد مطلوبی قرار داشت.

کلید واژه: هوش فرهنگی ، هوش فرهنگی فراشناختی ، هوش فرهنگی شناختی ، هوش فرهنگی انگیزشی ، هوش فرهنگی رفتاری ، عملکرد ، ارزیابی عملکرد.

فهرست مطالب

چکیده     1

فصل اول 4

1-1-مقدمه           4

1-2- بیان مسأله    5

1-3-اهمیت وضرورت تحقیق            6

1-4- اهداف تحقیق 7

1-4-1-هدف اصلی 7

1-4-2-اهداف فرعی           7

1-5-فرضیه های تحقیق       8

1-5-1-فرضیه اصلی          8

1-4-2-فرضیه های فرعی:   8

1-6-تعریف متغیرهای تحقیق 8

1-6-1-هوش فرهنگی         8

1-6-2- هوش فرهنگی فراشناختی       9

1-6-3- هوش فرهنگی شناختی          9

1-6-4- هوش فرهنگی انگیزشی         9

1-6-5- هوش فرهنگی رفتاری           9

1-6-6- عملکرد    10

1-6-7- ارزیابی عملکرد      10

1-7-قلمرو تحقیق   10

1-7-1-قلمرو مکانی           10

1-7-2-قلمرو زمانی            10

1-8-  روش تحقیق 10

1-9-  روش گردآوری اطلاعات          10

1-10-  ابزار گردآوری اطلاعات        11

1-11-  جامعه آماری          11

فصل دوم 13

مقدمه     13

بخش اول: ارزیابی عملكرد    14

2-1- مقدمه          14

2-2-  عملكرد       14

2-3- ارزیابی عملكرد          20

2-4- فلسفه ارزیابی عملكرد  21

2-5- اهداف ارزیابی عملكرد 21

2-6- فرآیند ارزیابی عملكرد  24

2-7- معیارها و شاخص ها    27

2-8- چه كسی عملكرد را ارزیابی می كند         28

2-9- روش ها متداول ارزیابی عملکرد 30

2-10- مسائل موجود درارزیابی عملکرد           35

2-11-مقدمه         41

2-12-فرهنگ       42

2-13- فرهنگ و رفتار سازمانی         43

2-14-مفهوم هوش  44

2-15- هوش چند وجهی       46

2-16- هوش فرهنگی          48

2-17- ابعاد هوش فرهنگی   52

2-17-1- هوش فرهنگی شناختی        55

2-17-2- هوش فرهنگی فراشناختی     57

2-17-3- هوش فرهنگی انگیزشی       59

2-17-4- هوش فرهنگی رفتاری         62

2-18- جنبه های فرآیندی هوش فرهنگی           64

2-19- انواع شخصیت ها در هوش فرهنگی       66

2-20- مقایسه هوش فرهنگی با مدل های دیگر هوش        68

2-20-1-  هوش عمومی یا ضریب هوشی:        68

2-20-2- هوش اجتماعی:     68

2-20-3- هوش عاطفی:       69

2-21- مراحل ایجاد و تکامل هوش فرهنگی       70

2-21-1- فعال سازی مجدد محرک های بیرونی  70

2-21-2- شناسایی هنجارها و انگیزه های فرهنگی دیگر به منظور یادگیری بیشتر در مورد آنها     71

2-21-3- تطبیق هنجارها و قوانین فرهنگی دیگر در ذهن خود فرد    71

2-21-4- تحلیل هنجارهای فرهنگی مختلف به رفتارهای جایگزین    71

2-21-5- پیشتازی در رفتار فرهنگی از طریق تشخیص علایم و نشانه های متغیر که دیگران درک نمی کنند. 72

2-22- پرورش هوش فرهنگی            73

2-23- ویژگی های مورد نیاز برای هوش فرهنگی           75

2-23-1- قضاوت های همراه با تعمق  75

2-23-2- هویت چند دیدگاهی 75

2-23-3- اهمیت شرایط و موقعیت      76

2-23-4- شایستگی زبان شناختی        76

2-24-تمایزهای مفهومی هوش فرهنگی با سایر مفاهیم مشابه           76

2-24-1- شخصیت 76

2-24-2- سواد فرهنگی       77

2-24-3-شایستگی فرهنگی   78

بخش سوم: هوش فرهنگی و عملكرد     79

2-25- ارتباط هوش فرهنگی با عملكرد 79

بخش چهارم: پیشینه تحقیق    81

2-26- پیشینه تحقیق           81

2-26-1- پیشینه تحقیقات داخلی         81

2-26-2- پیشینه تحقیقات خارجی        82

بخش پنجم: چارچوب مفهومی 85

2-27- چارچوب مفهومی      85

بخش ششم: مرکز مدیریت حوزه های  علمیه       87

2-28- مرکز مدیریت حوزه های علمیه 87

فصل سوم            89

3-1- مقدمه          89

3-2- فرآیند اجرای تحقیق     89

3-3- روش تحقیق  91

3-4- متغیرهای تحقیق         91

3-4-1- متغیر مستقل          91

3-4-2-  متغیر وابسته         91

3-5- ابزار و روشهای گردآوری اطلاعات و داده ها          91

3-6- روایی و پایانی پرسشنامه           94

3-6-1- تعیین روایی پرسشنامه          94

3-6-2- تعیین پایانی پرسشنامه           94

3-7- جامعه آماری 95

3-8- روش نمونه گیری       95

3-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمونهای آماری مورد استفاده 97

فصل چهارم          99

4-1- مقدمه          99

4-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پژوهش           100

4-2-1- سن         100

4-2-2- میزان تحصیلات     101

4-2-3- سابقه خدمت           102

4-2-4- سِمت(پست) سازمانی            104

4-2-5- وضعیت تاهل         105

4-3- تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها  106

4-3-1- آزمون همبستگی اسپیرمن      106

4-3-1-1- آزمون فرضیه اصلی         107

4-3-1-2- آزمون فرضیات فرعی       108

4-3-1-2-1- آزمون فرضیه فرعی اول 108

4-3-1-2-2- آزمون فرضیه فرعی دوم 109

4-3-1-2-3- آزمون فرضیه فرعی سوم            110

4-3-1-2-4- آزمون فرضیه فرعی چهارم          111

4-3-2- آزمون تحلیل واریانس فریدمن  112

4-3-3- آزمون کولموکروف – اسمیرنف           113

4-3-4- آزمون میانگین یک جامعه آماری          114

4-3-4-1- وضعیت هوش فرهنگی فراشناختی     114

4-3-4-2- وضعیت هوش فرهنگی شناختی        114

4-3-4-3- وضعیت هوش فرهنگی انگیزشی      115

4-3-4-4- وضعیت هوش فرهنگی رفتاری        115

4-3-4-5- وضعیت هوش فرهنگی      115

4-3-4-6- وضعیت عملكرد  116

فصل پنجم            119

5-1- مقدمه          119

5-2- نتایج بدست آمده از آمار استنباطی            119

5-2-1- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون همبستگی اسپیرمن         119

5-2-2- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون فریدمن           119

5-2-3- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون کولموکروف - اسمیرنف   120

5-2-4- بررسی نتایج بدست آمده از آزمون میانگین یک جامعه آماری            120

5-3- ارائه پیشنهادها برمبنای یافته های تحقیق    120

5-4- ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آتی           121

5-5-محدودیتهای تحقیق       121

منابع و مآخذ         123

منابع فارسی:        123

منابع لاتین:          125

ضمائم و پیوست ها 131

 فهرست جداول

جدول 3-1) شکل کلی و امتیازبندی پرسشنامه تحقیق................................................................ 92

جدول 3-2) جدول شماره سوالات مربوط به هر متغیر و ابعاد آنها............................................ 93

جدول 3-3) آلفای کرونباخ مربوط به هر متغیر..........................................................................  95

جدول 3-4) علائم آماری ...........................................................................................................  96  

جدول1-4) توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخگویان................................................................. 100

جدول2-4) توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان...................................... 101

جدول 3-4) توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان........................................  103

جدول 4-4) توزیع فراوانی مربوط به سِمت(پست) سازمانی پاسخ دهندگان............................ 104

جدول 5-4) توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تاهل پاسخ دهندگان......................................... 105

جدول 6-4) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اصلی.............................................. 107

جدول 7-4) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن برای فرضیه فرعی اول........................................ 108

جدول 8-4) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن برای فرضیه فرعی دوم.........................................109

جدول 9-4) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن برای فرضیه فرعی سوم.......................................110

جدول 10-4) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن برای فرضیه فرعی سوم.....................................111

 جدول 11-4) اولویت بندی ابعاد هوش فرهنگی برحسب میانگین رتبه با استفاده ازآزمون فریدمن.........  112

جدول 12-4) معنی داری آزمون فریدمن ابعاد هوش فرهنگی................................................. 112

جدول 13-4) جدول بررسی وضعیت نرمال بودن متغیرهای تحقیق........................................ 113

جدول 14-4) وضعیت میانگین و انحراف معیار متغیرها.........................................................  116

جدول 15-4) نتایج آزمون میانگین یك جامعه آماری متغیرها................................................  117

فهرست نمودارها

نمودار2-1) ابعاد عملكرد بر اساس نظر Walker و Stott ..........................................................  15

نمودار 2-2) ابعاد عملكرد از نظر هرسی و بلا نچارد .................................................................  15

نمودار 2-3) نمونه ای ازتوزیع نرمال............................................................................................ 34

نمودار1-4) توزیع درصد فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان........................................ 101

نمودار2-4) توزیع درصد فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان ...................... 102

نمودار3-4) توزیع درصد فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان................................. 103

نمودار4-4 : توزیع درصد فراوانی مربوط به سِمت(پست) سازمانی پاسخ دهندگان.................. 105

نمودار5-4 : توزیع درصد فراوانی مربوط به وضعیت تاهل پاسخ دهندگان............................... 106

فهرست اشکال

شکل 2-1) ابعاد هوش فرهنگی از نظر Ang  و Earley........................................................... 52

شکل  2-2) ابعاد هوش فرهنگی از نظر Thomas و Inkson...................................................... 54

شکل 2-3) سیر تکامل هوش فرهنگی............................................................................................. 73

شکل 2-4) چاچوب مفهومی .......................................................................................................... 86

عنوان :ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه

فرمت :doc

تعداد صفحات :166

برچسب ها : ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه , پایان نامه , پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه , مدیریت , دانلود پایان نامه مدیریت , هوش فرهنگی هوش فرهنگی شناختی , هوش فرهنگی فراشناختی , هوش فرهنگی انگیزشی , عملکرد , هوش فرهنگی رفتاری , ارزیابی عملکرد , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

ارائه الگویی بمنظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسك بیمه

از زمان شروع بکار گیری ، روش RBI در سطح شرکت های بین المللی نفت، گاز و پتروشیمی جایگاه خود را پیدا کرده و مطالعات زیادی نیز در این خصوص انجام گردیده است

ارائه الگویی بمنظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسك بیمه

چکیده

از زمان شروع  بکار گیری ، روش RBI در سطح شرکت های بین المللی نفت، گاز و پتروشیمی جایگاه خود را پیدا کرده و مطالعات زیادی نیز در این خصوص انجام گردیده است.

تاکنون تحقیقات اندکی در کشور پیرامون ارزیابی و مدیریت بر مبنای ریسک انجام گرفته و نتایج این تحقیقات به صورت سیستماتیک اجرایی نگردیده است و همچنین این نتایج تاكنون برای تعیین نرخ بیمه مورد استفاده قرار گرفته نشده است

خروجی های مهم کلیه مطالعات انجام گرفته در این پژوهش جدای از نوع روش های بکار گرفته شده RBI بشرح ذیل می باشد.

1.. در اکثر واحد های صنعتی بیش از 80% ریسک کل واحد مربوط به تنها 20% تجهیزات و قطعات آن واحد می باشد

2.مطالعه انجام شده موجب کاهش تعداد تعمیرات اساسی سالیانه و تعویق آن از سال 2013 به سال 2015 گردیده است و متعاقب آن هزینه های تحمیلی توقف تولید جهت انجام تعمیرات اساسی، هزینه های انجام بازرسی و هزینه های نیروی انسانی کاهش یافته است.

3.یکی از قابلیت های این پزوهش در نحوه اجرای مدیریت بازرسی بر مبنای ریسک پرداختن به روشی برای تشخیص زمان انجام تعمیرات و بازرسی هر تجهیز بصورت جداگانه در دو دسته الف) در زمان تولید نرمال واحد و ب) در زمان تعمیرات اساسی واحد می باشد.

کلید واژه: ریسک ، نرخ تقریبی

مقدمه

پس از گذشت 78 سال از قدمت صنعت بیمه در كشورمان ، هنوز هم بیمه به جایگاه اصلی خود در اقتصاد نرسیده و در اكثر موارد در سطح بیمه های اجباری باقی مانده است كه این موضوع را به وضوح می توان حتی در بین اقشار تحصیلكرده و ثروتمند جامعه نیز مشاهده نمود.

گذشته از بیمه های مربوط به افراد ، بیمه های مربوط به صنایع اصلی نیز بطور كامل در بازار كشورمان تعریف و شناسایی نشده و چه بسا ریسك های بزرگ و فراوانی كه با توجه به استفاده از روشهای بسیار قدیمی و سنتی و عدم اطلاعات كافی و درست ، زمینه بیمه نمودن آنها در فعالیتهای اقتصادی فراهم نگردیده است و اگر هم فراهم شده ، با استانداردهای بسیار قدیمی می باشد كه برای شركت های بیمه ریسك بالایی داشته و متعاقبا باعث ضرر و زیان های فراوانی برای این شركت ها میگردد.

در این

فهرست مطالب

عنوان                                                                                          شماره صفحه      

چكیده ...................................................................................................................1

مقدمه ....................................................................................................................2     

فصل اول : كلیات

1-1 بیان مساله .......................................................................................................4

پیشینه تحقیق ..........................................................................................................5

ضرورت انجام ........................................................................................................8

هدف مطالعه ...........................................................................................................8

1-4-1  هدف آرمانی .............................................................................................8

1-4-2  اهداف ویژه ..............................................................................................8

1-5 هدف كاربری .................................................................................................8

1-6 سوالات تحقیق ...............................................................................................9

1-7 فرضیه ............................................................................................................9

1-8 تعاریف و مفاهیم ..........................................................................................10

فصل دوم: آشنایی با فرآیند تولید

2-1 آشنایی با محدوده تحت مطالعه ....................................................................18

2-2 تاریخچه صنعت پتروشیمی در ایران  ............................................................18

عنوان                                                                                                     شماره صفحه

2-3 آشنایی با شركت پلیمر آریا ساسول ...........................................................19

2-4 شرح فرایند واحد الفین .............................................................................20

2-5 بخش دی اتانایزر ......................................................................................24

2-5-1 جداسازی برش های دوكربنه ...............................................................24

2-5-2 هیدروژناسیون استیلن ..........................................................................25

2-5-3 احیا كاتالیست .....................................................................................26

فصل سوم : مواد و روش ها ( روش كار و تحقیق )

3-1 انواع تكنیك های بازرسی بر مینای ریسك ..............................................29

3-1-1 روش كیفی .........................................................................................30

3-1-1-1 رتبه بندی واحدها بر اساس ریسك بالقوه .......................................31

3-1-1-2 احتمال وقوع از كارافتادگی ............................................................32

3-1-1-3 پیامدهای وقوع از كار افتادگی ........................................................33

3-1-1-4 نتایح ...............................................................................................37

3-1-1-5 تعیین نواحی بحرانی كه نیازمند توجه بیشتری در حین بازرسی

 می باشند .......................................................................................................37

3-1-2 روش كمی .........................................................................................38

3-1-2-1 محاسبه پیامدهای ازكارافتادگی ......................................................40

3-1-2-1-1 تخمین سرعت خروج سیال .......................................................40

3-1-2-1-2 پیش بینی رفتار نشتی .................................................................40

3.-1-2-1-2-1 تاثیرات اشتغال زا .................................................................40

3-1-2-1-2-2 تاثیرات سمیت ......................................................................41

عنوان                                                                                                     شماره صفحه

3-1-2-1-2-3 تاثیرات زیست محیطی ............................................................41

3-1-2-1-2-4 تاثیرات خسارت مالی ناشی از توقف تولید .............................42

3-1-2-1-3 كاربرد مدل های تاثیر برای تخمین پیامدها ..................................42

3-1-2-2 مروری بر احتمال وقوع از كار افتادگی ............................................43

3-1-2-3 محاسبه ریسك ................................................................................43

3-1-3 روش نیمه كمی ...................................................................................44

3-1-3-1 آنالیز پیامد .......................................................................................45

3-1-3-2 آنالیز احتمال ....................................................................................48

3-1-3-3 آنالیز ریسك ....................................................................................49

3-2 دلیل ارائه متدلوژی بكاررفته در این تحقیق ...............................................49

3-3 ارائه (روش كار ) متدلوژی بازرسی بر مبنای ریسك بكارگرفته شده

در صنعت مورد مطالعه .....................................................................................50

3-3-1 فلوچارت معرفی روش بكارگرفته شده جهت مدیریت بازرسی بر

 مبنای ریسك ...................................................................................................50

3-3-2 عناصر كلیدی برنامه مدیریت بازرسی بر مبنای ریسك و مراحل

 انجام آن .........................................................................................................51

3-3-2-1 مرحله اول : تشكیل تیم RBI..........................................................52

3-3-2-1-1 تعیین مسئولیت ها .......................................................................53

3-3-2-1-2 آموزش و تائید صلاحیت پرسنل برای اجرای RBI.....................56

3-3-2-2 مرحله دوم : جمع آوری داده های مورد نیاز در سیستم

ارزیابی ریسك ...............................................................................................57

3-3-2-2-1 منابع داده های خاص سایت( واحدهای تولیدی ) .....................59

عنوان                                                                                                     شماره صفحه

3-3-2-3 مرحله سوم : فرایند تعیین ریسك تجهیزات .......................................60

3-3-2-3-1 پیامد وقوع از كار افتادگی ............................................................60

3-3-2-3-1-1 فاكتور پیامد ایمنی (Csaf)......................................................61

3-3-2-3-1-1-1 پارامتر دما (Ft)...................................................................61

3-3-2-3-1-1-2 پارامتر فشار (Fp)...............................................................61

3-3-2-3-1-1-3 پارامتر سیال (Fi)................................................................62

3-3-2-3-1-1-4 پارامتر اندازه سیال (Fis)....................................................62

3-3-2-3-1-2 فاكتور پیامد آلودگی (Cpol)..................................................63

3-3-2-3-1-3 فاكتور پیامد تولید (Cprod)..................................................64

3-3-2-3-1-3-1 فاكتور تعمیر (Frep).........................................................64

3-3-2-3-1-3-2 فاكتور قابلیت كاركرد (Fop)............................................65

3-3-2-3-2 احتمال وقوع ازكارافتادگی..........................................................65

3-3-2-4 مرحله چهارم: رتبه بندی تجهیزات بر اساس میزان

 ریسك (Risk Ranking)............................................................................75

3-3-2-5 مرحله پنجم : برنامه ریزی جهت بازرسی ........................................76

3-3-2-5-1 حداكثر فاصله زمانی بازرسی (چه زمانی بازرسی انجام پذیرد)....77

3-3-2-5-2 روش های بازرسی (چگونه بازرسی انجام پذیرد).......................78

3-3-2-5-3 فهرست اقدامات بازرسی ( چك لیست ) / ارزیابی تفصیلی .......79

3-3-2-6 مرحله ششم : مدیریت و كاهش ریسك ..........................................79

3-3-2-7 مرحله هفتم : ارزیابی مجدد ...........................................................80

عنوان                                                                                                     شماره صفحه

فصل چهارم:نحوه پیاده سازی مدل پیشنهادیRIB بر روی واحد مورد مطالعه (درام 406)

مرحله اول : تشكیل تیم RBI..............................................................................82

مرحله دوم : جمع آوری اطلاعات و داده ها .......................................................82

مرحله سوم : تعین ریسك تجهیزات ...................................................................85

مرحله چهارم: رتبه بندی تجهیزات بر اساس ریسك آنها ....................................86

مرحله پنجم : برنامه ریزی جهت بازرسی ..........................................................86

مرحله ششم : مدیریت كاهش ریسك ................................................................87

مرحله هفتم : ارزیابی مجدد ..............................................................................88

فصل پنجم: نتایج تحقیق

5-1 نتیجه گیری از متدلوژی ارائه شده .............................................................91

فصل ششم: تفسیر نتایج

6-1 جمع بندی و تفسیر كلی نتایج ..................................................................120

6-2 پیشنهادات ...............................................................................................123

فهرست جداول

عنوان                                                                                          شماره صفحه

جدول3-1. دسته بندی سیالات.........................................................................................50

جدول3-2. محدوده مربوط به دسته بندی موجودی سیال..................................................50

(جدول 3-3). دسته بندی سطح مقطع تحت تاثیر..............................................................52

(جدول 3-4) تبدیل زیرفاكتور ماژول فنی به دسته بندی احتمال......................................53

(جدول 3-5)  راهنمای روش لوپ بندی سیستم لوله کشی.............................................64

(جدول 3-6 ). ارزیابی فاکتور دمایی...............................................................................67

(جدول 3-7) ارزیابی فشار..............................................................................................68

(جدول 3-8) : ریسک مقدار نشت اندازه سیال برای مایعات و سیالات اشتعال ناپذیر......69

(جدول 3-9) : فاکتور معیار ارزیابی تعمیر......................................................................71

(جدول شماره 3-10):  فاکتور قابلیت کارکرد................................................................72

(جدول 3-11). work sheet جهت تعیین احتمال خرابی از لحاظ کیفی...................74

(جدول 2-12) فاکتور آسیب پذیری یا تخریب...............................................................77

(جدول 2-13) فاکتور بازرسی......................................................................................78

(جدول 2-14) فاکتور وضعیت......................................................................................80

(جدول 2-15) فاکتور فرایند........................................................................................81

(جدول 3-16) فاکتور طراحی مکانیکی.........................................................................83

(جدول 3-17) فاکتور تجربی .......................................................................................84

(جدول4-1) اطلاعات مورد نیاز، منبع استخراج آنها و اطلاعات مربوط بهD-406  ......94

(جدول4-2 )Data sheet مربوط به D-406.............................................................97

عنوان                                                                                          شماره صفحه

(جدول 4-3). برنامه بازرسی D-406....................................................................99

(جدول 4-4). اعمال مدیریت کاهش ریسک جهت تغییر بازه زمانی

 بازرسی D-406 از 48 ماه به 72.........................................................................100 

جدول 5-1  نتایج میزان پیامد ازکار افتادگی تجهیزات مورد مطالعه......................104

جدول 5-2 راهنمای طبقه بندی پیامد ازکارافتادگی..............................................105

جدول5-3  نتایج میزان احتمال از کار افتادگی تجهیزات مورد مطالعه..................107

جدول5-4 جدول راهنمای احتمال ازکار افتادگی................................................108

جدول 5-5  ماتریس ریسک مورد استفاده در فرآیند ارزیابی ریسک

واحد دی اتانایزر................................................................................................110

جدول5-6  نتیجه ارزیابی ریسک تجهیزات مورد مطالعه......................................110

جدول 5-7 ارتباط بین سطح ریسک و گرید بازرسی...........................................112

جدول5-8 ارزیابی زمان بازرسی بر اساس سطح ریسک و گرید

بازرسی تجهیزات مورد مطالعه............................................................................113

جدول 5-9 مکانیزمهای از کار افتادگی برای تجهیزات مورد مطالعه...................114

جدول 5-10 مکانیزمهای از کار افتادگی برای7 لوپ لوله های مورد مطالعه......119

جدول5-11 ارزیابی ریسک تجهیزات PSV & TSV..........................................124

جدول 5-12 ماتریس توزیع پراکندگی تجهیزات شناسایی شده

در واحد دی اتانایزر بر اساس سطح ریسک انها...............................................125

جدول5-13 طبقه بندی زمانی بازرسی تجهیزات براساس متد

مدیریت بازرسی بر مبنای ریسک......................................................................126 

عنوان                                                                                          شماره صفحه

جدول5-14 جدول  برنامه بازرسی اختصاصی جهت کاهش ریسک

تجهیزات و انتقال زمان بازرسی از 2013 به 2015.........................................131

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                          شماره صفحه

(نمودار 3-1) گردش کار RBI…...........................................................................55

نمودار 5-1 توزیع ستونی تجهیزات بر اساس زمان بازرسی آنها................................129

فهرست اشكال 

عنوان                                                                                          شماره صفحه

شکل 3-1. طیف روش های RBI  ........................................................................32

شکل3-2. ماتریس کیفی ریسک...............................................................................41

(شکل 3-3) : ماتریس ریسک نیمه کمی..................................................................49

(شکل 3-4) : شماتیک ماتریس RBI......................................................................85

(شکل 3-5) : ارتباط بین درجه ریسک و سطح بازرسی...........................................88

(شکل 4-1) شماتیک نقشه فنی مربوط به D-406...................................................96

عنوان : ارائه الگویی بمنظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسك بیمه

فرمت :doc

تعداد صفحات :146

برچسب ها : ارائه الگویی بمنظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسك بیمه , پایان نامه , پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه , مدیریت , دانلود پایان نامه مدیریت , ریسک , نرخ تقریبی , نرخ تقریبی ریسك بیمه , برآورد نرخ تقریبی ریسك بیمه , ریسك بیمه , بیمه های مربوط به صنایع , تعیین نرخ بیمه , قدمت صنعت بیمه , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

تحقیق حاضر در پی یافتن تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین چگونه است

بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

تحقیق حاضر در پی یافتن تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین چگونه است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدلهای ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخصهای برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان می‌دهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می ‌یابد. بطور مثال با افزایش میزان اعتماد در مدیریت زنجیره تامین ، حفظ و مراقبت از مشتری بهبود پیدا می‌کند و همچنین بطور متقابل بهبود در مراقبت از مشتری منجر به افزایش اعتماد در مدیریت زنجیره تامین خواهد شد. بنابراین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین بصورت هم نیروزایی بر یکدیگر تاثیر گذاشته و یکدیگر راتقویت می‌کنند.

کلمات کلیدی: مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت ارتباط با مشتری، فولاد اسفراین، مدل سازی معادلات ساختاری

فهرست

چکیده:.............................................................................................................................................. 1

1-فصل اول ( کلیات تحقیق)......................................................................................................... 2

1-1- مقدمه........................................................................................................................................ 3

1-2-بیان مساله................................................................................................................................... 5

1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق.............................................................................................................. 5

1-4-اهداف تحقیق............................................................................................................................. 6

1-4- 1- هدف  اساسی تحقیق:............................................................................................................ 6

1-4-2- اهداف ویژه تحقیق :............................................................................................................... 6

1-5-سوال تحقیق................................................................................................................................ 6

1-6-قلمرو مکانی تحقیق..................................................................................................................... 7

1-7-قلمرو زمانی تحقیق...................................................................................................................... 7

1-8-تعریف اصطلاحات و واژه ها........................................................................................................ 7

1-8-1- تعاریف نظری........................................................................................................................ 7

1-8-2- تعاریف عملیاتی متغیرها:......................................................................................................... 8

2-فصل دوم ( ادبیات تحقیق)...................................................................................................... 10

2-1- مقدمه...................................................................................................................................... 11

2-2- مدیریت زنجیره تامین................................................................................................................ 12

2-3- تاریخچه مدیریت زنجیره تامین.................................................................................................. 12

2-4- تعریف مدیریت زنجیره تامین..................................................................................................... 13

2-5- زنجیرة ارزش، عرضه و تقاضا.................................................................................................... 14

2-6- نیاز به مدیریت زنجیره تامین...................................................................................................... 15

2-7- معیارهای عملكرد..................................................................................................................... 18

2-8- رقابت جدید............................................................................................................................ 19

2-9- همكاری و اشتراك مساعی........................................................................................................ 20

2-10-  طرح كلی یك زنجیره تامین................................................................................................... 21

2-11- فرایندهای عمده مدیریت زنجیره تامین...................................................................................... 21

2-12- فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین.......................................................................................... 23

2-13- فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین................................................................................... 24

2-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری         25

2-14-1- مقدمه................................................................................................................................ 25

2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری...................................................... 26

2-14-3- مفهوم مشتری..................................................................................................................... 27

2-14-3-چرخه زندگی مشتری........................................................................................................... 28

2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان................................................................................................... 29

2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................................ 31

2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری........................................................................................ 32

2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری........................................................................................... 33

2-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان............................................................... 34

اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت..................................................................................... 34

2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول.................................................................... 35

2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت............................................................. 35

2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز................................................. 36

2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون........................................... 37

2-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری................................................ 38

2-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................................ 39

2-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری................................................................................... 40

2-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری........................................................................... 41

2-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری........................................................................... 42

2-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................................ 43

2-15-2-1- بینش مشتری.................................................................................................................. 44

2-15-2-2- مرحله ارزش مشتری........................................................................................................ 44

2-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی............................................................................................. 44

2-15-2-4- تعامل با مشتری............................................................................................................... 44

2-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش................................................................................................. 45

2-15-3- نیازهای مشتری................................................................................................................... 45

2-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................. 46

2-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری..................................................................................... 47

2-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری........................................................................... 49

2-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری.................................................................................... 51

2-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی......................................................................................... 51

2-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی......................................................................... 52

2-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی............................................................................. 53

2-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی................................................................ 55

2-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی................................................................................................ 57

2-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی........................................................................................... 59

2-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری........................................................ 59

2-21-1- مدل واینر........................................................................................................................... 60

2-21-2- مدل تسریع کننده ساپ....................................................................................................... 62

2-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان.................................... 64

2-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................... 64

2-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش................................................................................... 66

2-24- پیشینه تحقیق:......................................................................................................................... 73

2-25- مدل مفهومی :........................................................................................................................ 76

3-فصل سوم ( روش تحقیق)........................................................................................................ 78

3-1- مقدمه:..................................................................................................................................... 79

3-2-روش تحقیق:............................................................................................................................ 79

3-3- روش‌ جمع‌آوری اطلاعات......................................................................................................... 80

3-3-1- روشهای كتابخانه‌ای.............................................................................................................. 80

3-3-2- روشهای میدانی.................................................................................................................... 80

3-4- جامعه آماری و نمونه آماری:...................................................................................................... 81

3-4-1- خلاصه ای از وضعیت شرکت فولاد اسفراین............................................................................ 81

3-5-2- چارت سازمانی مجتمع فولاد................................................................................................. 85

3-6- تخمین نمونه و روش نمونه گیری............................................................................................... 85

3-6-1- روش نمونه گیری................................................................................................................. 86

3-7- ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات............................................................................................ 87

3-8- ابزار اندازه گیری:..................................................................................................................... 91

3-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها:....................................................................................................... 92

3-9-1- روایی پرسشنامه ها:............................................................................................................... 92

3-9-2 – پایایی پرسشنامه ها.............................................................................................................. 92

3-10- روشهای تجزیه و تحلیل :........................................................................................................ 93

3-10-1- آمار توصیفی:.................................................................................................................... 93

3-10-2- آمار استنباطی:.................................................................................................................... 94

3-10-3- نحوه شاخص سازی............................................................................................................ 94

3-11- فرایند پژوهش:....................................................................................................................... 94

4-فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها).................................................................................... 96

4-1- مقدمه...................................................................................................................................... 97

4-2- آماره های توصیفی................................................................................................................... 97

4-2-1- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت زنجیره تامین  مدیریت زنجیره تامین :................... 97

4-2-2- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری.............. 98

4-3- بررسی نرمال بودن داده ها (آزمون کالموگروف – اسیمرونف )..................................................... 99

4-4- مدلسازی معادلات ساختاری.................................................................................................... 101

4-4-1- معرفی مدلسازی معادلات ساختاری و ضرایب برازش مدل....................................................... 101

4-4-1-2-  شاخصهای برازش تطبیقی:.............................................................................................. 104

4-4-1-3- شاخصهای برازش مقتصد................................................................................................ 105

5-4- بررسی برازش مدل................................................................................................................. 106

4-5-1-  ارزیابی بخش اندازه گیری مدل اول..................................................................................... 108

4-5-1-1- ارزیابی برازش کلی مدل................................................................................................. 110

4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل........................................................................................... 111

4-5-2- بررسی مدل دوم................................................................................................................. 113

4-5-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل دوم.................................................................................. 113

4-5-2-2- ارزیابی برازش کلی مدل................................................................................................. 114

4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل........................................................................................... 115

4-6- تحلیل توان معادله ساختاری:.................................................................................................... 120

5-فصل پنجم ( خلاصه و نتیجه گیری)...................................................................................... 123

5-1 مقدمه...................................................................................................................................... 124

5-2- خلاصه پژوهش...................................................................................................................... 124

5-3- بحث و نتیجه گیری................................................................................................................ 125

5-4- پیشنهادات اجرایی:................................................................................................................. 128

5-5- پیشنهاد برای محققان آتی........................................................................................................ 129

5-6- محدودیتهای پژوهش.............................................................................................................. 130

6- منابع...................................................................................................................................... 131

برچسب ها : بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت زنجیره تامین , مدیریت ارتباط با مشتری , فولاد اسفراین , مدل سازی معادلات ساختاری , مدیریت , زنجیره تامین , مشتری , ارتباط , مقاله , پژوهش , تحقیق , پروژه , دانلود مقاله , دانلود پژوهش , دانلود تحقیق , دانلود پروژه , دانلود رساله , دانلود پایان نامه , دانلود رساله , پایان نامه , رساله

دانلود پژوهش , دانلود مقاله , دانلود تحقیق , دانلود پروژه

فروشگاه برترین فایل ها

صفحه اصلی پروژه ناب